Términos y Condiciones de Uso — YoArreglo

Última actualización: [fecha]

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación YoArreglo ("la Plataforma", "nosotros"), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años para crear una cuenta y utilizar la Plataforma, ya sea como cliente o como técnico. Al registrarse, usted declara que cumple con este requisito.

3. Qué es YoArreglo (y qué NO es)

YoArreglo es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a clientes que necesitan servicios de plomería, electricidad, construcción, herrería y jardinería, con técnicos independientes que ofrecen dichos servicios.

YoArreglo NO es:

• El empleador de los técnicos registrados en la Plataforma
• Parte del contrato de servicio entre el cliente y el técnico
• Un proveedor directo de servicios de plomería, electricidad, construcción, herrería o jardinería
• Responsable de la calidad, seguridad, legalidad o resultado del trabajo realizado por los técnicos

4. Distribución a través de tiendas de aplicaciones

La aplicación se distribuye a través de Google Play Store (y, en su caso, Apple App Store). Su uso de la aplicación también está sujeto a los términos de servicio de dichas plataformas de distribución. En caso de conflicto entre estos Términos y los de la tienda de aplicaciones correspondiente respecto al proceso de descarga o distribución, prevalecerán los términos de la tienda para dicho proceso.

5. Cuentas de usuario

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta que proporcione información falsa, viole estos Términos, o represente un riesgo para la seguridad de otros usuarios.

6. Técnicos: verificación y contratista independiente

Los técnicos que ofrecen sus servicios a través de la Plataforma son contratistas independientes, no empleados, agentes ni representantes de YoArreglo. La relación contractual por el servicio prestado se establece directamente entre el cliente y el técnico; YoArreglo únicamente facilita la conexión entre ambas partes y el procesamiento del pago.

• Los técnicos deben proporcionar documentación válida (DPI, RTU u otro documento fiscal) para ser aprobados en la Plataforma. La aprobación de un técnico no constituye una garantía de su desempeño, conducta o calificaciones más allá de la verificación realizada.
• YoArreglo puede, a su discreción, verificar la identidad y, cuando sea legalmente posible, los antecedentes de un técnico antes de su aprobación (ver Política de Privacidad).
• El técnico es responsable de contar con las licencias, permisos, seguros y calificaciones que la ley guatemalteca exija para el trabajo que realiza.
• YoArreglo no garantiza un volumen mínimo de trabajo, ingresos, ni disponibilidad continua de la Plataforma para los técnicos.

7. Reservas, pagos y cancelaciones

• El precio mostrado al cliente al momento de reservar es el precio final que se cobrará — no se agregan cargos adicionales después de la reserva.
• El pago se procesa a través de nuestro proveedor de pagos externo. La tarjeta del cliente se guarda de forma segura al confirmar la reserva, y el cobro se realiza cuando el técnico marca el trabajo como completado.
• YoArreglo retiene una comisión de plataforma, incluida dentro del precio final mostrado al cliente. Nos reservamos el derecho de modificar el porcentaje de esta comisión en el futuro, con aviso razonable a los usuarios a través de la aplicación.
• YoArreglo revisa manualmente los reportes de problemas presentados por los clientes y, a su sola discreción, puede autorizar un reembolso total o parcial cuando lo considere justificado. La presentación de un reporte no garantiza un reembolso.

8. Conducta prohibida

Al usar la Plataforma, usted acepta NO:

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona
• Solicitar o realizar el pago de un servicio fuera de la Plataforma para evitar la comisión correspondiente, una vez que la conexión entre cliente y técnico se haya originado a través de YoArreglo
• Usar el chat de la Plataforma para fines distintos a la coordinación del servicio contratado
• Publicar reseñas falsas, difamatorias o engañosas
• Usar la Plataforma para actividades ilegales
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, o intentar extraer el código fuente de la aplicación
• Utilizar robots, "scrapers" u otros medios automatizados para acceder a la Plataforma o extraer datos de ella
• Intentar eludir, desactivar o interferir con las funciones de seguridad de la Plataforma
• Intentar dañar, sobrecargar o comprometer la seguridad de la Plataforma

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta, sin perjuicio de otras acciones legales que correspondan.

9. Exclusión de garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.

No garantizamos que:

• La Plataforma funcionará de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores
• Los resultados obtenidos del uso de la Plataforma sean exactos o confiables
• Cualquier error en la Plataforma será corregido

Usted utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley guatemalteca:

• YoArreglo actúa únicamente como intermediario tecnológico y no será responsable por daños, pérdidas, lesiones, o perjuicios de cualquier naturaleza que resulten de la interacción entre clientes y técnicos, incluyendo pero no limitado a: la calidad del trabajo realizado, la conducta de cualquiera de las partes durante la prestación del servicio, daños a la propiedad, o lesiones personales.
• YoArreglo tampoco será responsable por daños derivados de: interrupciones del servicio, errores técnicos, pérdida de datos, o cualquier vulneración de seguridad que ocurra a pesar de las medidas de protección razonables implementadas.
• En caso de que, a pesar de lo anterior, se determine responsabilidad de YoArreglo por cualquier motivo, dicha responsabilidad se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, al monto de la comisión de plataforma efectivamente cobrada en la transacción específica que dio origen al reclamo.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a YoArreglo, sus fundadores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) su uso de la Plataforma, (b) su incumplimiento de estos Términos, (c) su interacción con otro usuario de la Plataforma, o (d) cualquier contenido que usted publique a través de la Plataforma.

12. Seguridad personal — reconocimiento de riesgo

Los servicios contratados a través de la Plataforma implican la interacción física entre el cliente y el técnico, generalmente en el domicilio del cliente. Usted reconoce que YoArreglo no puede garantizar la seguridad de dicha interacción, y que participa en ella bajo su propio riesgo. Recomendamos tomar precauciones razonables (verificar la identidad del técnico mediante la aplicación, compartir el código de verificación únicamente con el técnico asignado, y reportar cualquier incidente de inmediato a través de la Plataforma y, si corresponde, a las autoridades competentes).

13. Reseñas y contenido generado por el usuario

Al publicar una reseña o comentario, usted otorga a YoArreglo el derecho de mostrarlo dentro de la Plataforma. Las reseñas deben reflejar su experiencia genuina con el servicio recibido. Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que consideremos falso, difamatorio, o que viole estos Términos.

14. Propiedad intelectual

La aplicación, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipo y contenido, es propiedad exclusiva de YoArreglo. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, o crear trabajos derivados de la Plataforma sin autorización previa por escrito.

15. Terminación

Podemos suspender o cancelar su acceso a la Plataforma en cualquier momento, con o sin causa, especialmente en casos de incumplimiento de estos Términos o de riesgo a la seguridad de otros usuarios, sin que ello genere responsabilidad de YoArreglo frente al usuario por dicha suspensión o cancelación. Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de la aplicación.

16. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.

17. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa derivada del uso de la Plataforma se resolverá según lo establecido por las leyes guatemaltecas aplicables.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Contacto

contacto@yoarreglo.app