Última actualización: [fecha]
YoArreglo ("nosotros", "la Plataforma") opera una aplicación móvil que conecta a clientes con técnicos independientes (plomería, electricidad, construcción, herrería y jardinería) en Guatemala.
Datos de contacto del responsable:
[Nombre]
[Dirección]
Correo electrónico para asuntos de privacidad: privacidad@yoarreglo.app
Las fotos adjuntas a solicitudes de cotización (construcción y herrería) se toman con su cámara o se seleccionan de su galería, con su consentimiento explícito en el momento de adjuntarlas.
Los números de teléfono nunca se comparten directamente entre cliente y técnico. Toda la comunicación relacionada con un servicio debe realizarse a través del chat dentro de la aplicación.
Los mensajes enviados por chat se procesan y almacenan de forma segura en nuestros servidores. Esto nos permite:
Como parte de nuestro proceso de aprobación, todo técnico debe proporcionar los siguientes documentos, obligatorios para completar su registro:
Estos dos últimos documentos son obtenidos por el propio técnico directamente ante la autoridad guatemalteca correspondiente, y se cargan a la Plataforma para que nuestro equipo los revise manualmente como parte de la decisión de aprobar o rechazar su participación en la Plataforma. YoArreglo no realiza consultas automatizadas a bases de datos gubernamentales — únicamente recibimos y revisamos los documentos que usted mismo nos proporciona.
Esta información no se comparte con clientes ni con terceros, salvo que la ley lo requiera.
Una vez aprobada su cuenta, un técnico puede, de forma completamente opcional, cargar los siguientes documentos adicionales para complementar su perfil:
Ninguno de estos dos documentos es requerido para registrarse ni para operar en la Plataforma.
Los documentos de un técnico (DPI, Antecedentes Policiacos, Antecedentes Penales, CV y RTU) se eliminan de forma permanente si: (a) su cuenta es rechazada durante el proceso de verificación, o (b) su cuenta es posteriormente dada de baja de la Plataforma, salvo que la ley nos obligue a conservar dicha información por un período adicional.
Al confirmar una reserva, se genera un código de verificación único que el cliente comparte con el técnico al iniciar el trabajo. Este código es un mecanismo de seguridad para confirmar la presencia física del técnico antes de iniciar el servicio.
No almacenamos ni procesamos directamente los números de su tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesan de forma segura a través de Recurrente (razón social: Compañía de Procesamiento de Medios de Pago de Guatemala, Sociedad Anónima; plataforma operada bajo Soluciones en Tecnología, S.A.), nuestro proveedor de pagos.
Para procesar su pago y generar comprobantes correspondientes, compartimos con Recurrente la información necesaria para la transacción, como su nombre, correo electrónico, y el monto del pago.
Los datos de la aplicación se almacenan en servidores operados por Supabase, ubicados en Oregon, Estados Unidos. Esto significa que su información personal se transfiere y almacena fuera de Guatemala. Sus datos están protegidos mediante encriptación estándar de la industria, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento.
No vendemos su información personal a terceros. Compartimos información únicamente con:
Entre el cliente y el técnico, compartimos únicamente la información necesaria para completar el servicio: nombre, dirección del servicio (solo con el técnico asignado), y calificaciones/reseñas públicas.
Conservamos su información mientras su cuenta esté activa. Si usted solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos su información personal dentro de un plazo razonable, excepto aquella que estemos legalmente obligados a conservar.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacidad@yoarreglo.app.
Implementamos medidas técnicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación.